Customer Data Platform to oprogramowanie, który zapewnia dostęp do danych z wielu źródeł. Tworzy kompleksowy obraz klienta, w celu analizowania i śledzenia jego ruchów, co pomaga w podejmowaniu przemyślanych decyzji biznesowych.
Użytkownik otrzymuje funkcjonalności związane z integracjami i zarządzaniem danymi, a także informacje potrzebne do przeprowadzenia analizy zachowania klienta. Zbudować można profil klienta, w celu przygotowania dla niego spersonalizowanej oferty.
Z Customer Data Platform korzystają różne firmy, przede wszystkim działające w modelu B2C, B2B, z branży bankowej, finansowej, ubezpieczeniowej, produkcji, handlu detalicznego, farmacji i wielu innych.
CDP pomaga spersonalizować komunikaty poprzez otrzymanie ujednoliconego profilu klienta. Wyświetlane są mu spersonalizowane produkty. Otrzymane dane pomagają optymalizować budżety reklamowe, np. poprzez wyłączanie reklam u klientów, którzy już dokonali zakupu. Skuteczny jest również rozwój programów lojalnościowych, dzięki precyzyjnej akwizycji.
Optymalizowana jest obsługa klienta, w celu rekomendowania rozwiązań, zanim skontaktuje się z nimi agent. Pracownik posiada wszelkie dane o kliencie, dlatego może przygotować dla niego spersonalizowaną ofertę.
Aplikacje
Strony internetowe
Marketing internetowy
Jakub