CDP

Co to jest CDP?

Customer Data Platform to oprogramowanie, który zapewnia dostęp do danych z wielu źródeł. Tworzy kompleksowy obraz klienta, w celu analizowania i śledzenia jego ruchów, co pomaga w podejmowaniu przemyślanych decyzji biznesowych.

Użytkownik otrzymuje funkcjonalności związane z integracjami i zarządzaniem danymi, a także informacje potrzebne do przeprowadzenia analizy zachowania klienta. Zbudować można profil klienta, w celu przygotowania dla niego spersonalizowanej oferty.

Jak działa CDP?

Z Customer Data Platform korzystają różne firmy, przede wszystkim działające w modelu B2C, B2B, z branży bankowej, finansowej, ubezpieczeniowej, produkcji, handlu detalicznego, farmacji i wielu innych.

CDP pomaga spersonalizować komunikaty poprzez otrzymanie ujednoliconego profilu klienta. Wyświetlane są mu spersonalizowane produkty. Otrzymane dane pomagają optymalizować budżety reklamowe, np. poprzez wyłączanie reklam u klientów, którzy już dokonali zakupu. Skuteczny jest również rozwój programów lojalnościowych, dzięki precyzyjnej akwizycji.

Optymalizowana jest obsługa klienta, w celu rekomendowania rozwiązań, zanim skontaktuje się z nimi agent. Pracownik posiada wszelkie dane o kliencie, dlatego może przygotować dla niego spersonalizowaną ofertę.

Jakie zalety ma CDP?

• Zrozumienie potrzeb klientów.
• Kompleksowy obraz klientów.
• Personalizacja i wzrost lojalności klientów wobec marki.
• Optymalizacja kampanii i budżetu reklamowego.
• Zwiększenie sprzedaży.
• Ulepszenie procesów biznesowych.
• Zgodność z prawem.

Jakie wady ma CDP?

• Brak pewności związanej z naturą prognozowania. Mogą wystąpić zmiany w preferencjach klienta. Dane należy traktować jako prawdopodobne, a nie fakty.
• Niekompletność danych ma wpływ na zasadność ich gromadzenia i precyzyjność.
• Nadmierne uproszczenia.
• Zmienność środowiska.