Jak poprawić konwersję w sklepie internetowym? 

Jeżeli chcesz, aby współczynnik konwersji w Twoim sklepie internetowym wynosił więcej niż 4%, zastosuj 5 technik CRO (Conversion Rate Optimization). Stosując się do zaleceń, możesz przekształcić odwiedzających w kupujących, bez wydawania dużej ilości pieniędzy na reklamę. 

Czym jest konwersja w sklepie internetowym?

Konwersją określa się każde działanie użytkownika, które wspiera realizację celów biznesowych przedsiębiorcy. Dotyczy to zakupu, zapisania się do newslettera lub dodania produktu do listy życzeń. 

Współczynnik konwersji, czyli CVR, pozwala oszacować efektywność sklepu internetowego. Pokazuje skuteczność zastosowanych technik sprzedażowych. 

Przeczytaj również

22 lutego 2024

CPA – definicja i znaczenie

26 marca 2026

CPM – definicja i zastosowanie

11 września 2023

Co wpływa na szybkość sklepu internetowego?

Jak zwiększyć konwersję w sklepie poprzez redukcję porzucenia koszyka?

1. Skróć proces zakupowy do maksymalnie trzech kroków, czyli strona internetowa produktu, dostawa i płatność oraz podsumowanie i potwierdzenie. Każdy z tych etapów jest miejscem, na którym konsument może zrezygnować z zakupu. 
2. Udostępnij zakupy bez zakładania konta. Okazuje się, że wielu konsumentów zniechęca się do finalizacji transakcji, gdy pojawia się konieczność rejestracji. Zrezygnuj z tego obowiązku, a zaliczysz wzrost konwersji. 
3. Wiele metod płatności do wyboru. Konsumenci w Polsce są przyzwyczajeni do decydowania się na preferowane metody płatności. Absolutnym standardem jest BLIK. Warto zdecydować się również na Przelewy24, Stripe, PayPal i Apple Pay.
4. Im wcześniej określisz koszty dostawy, tym lepiej. Wiele koszyków jest porzucanych ze względu na ukrywanie do samego końca kosztów dostawy. Pokaż to na karcie produktu lub na stronie kategorii.
5. Określaj, ile jest kroków do finalizacji transakcji. Pasek postępu redukuje stres decyzyjny i przekłada się na zwiększenie konwersji. 
6. Zastosuj auto-uzupełnianie adresu dostawy, aby oszczędzić czas i zredukować ilość błędów do minimum.
7. Pokazuj przez cały czas podsumowanie koszyka.
8. Informuj od razu o błędach, które pojawiają się w formularzu. Najlepiej jest to zrobić kolorem czerwonym. Dołącz instrukcję, jak szybko usunąć nieprawidłowości. 
9. Udostępnij możliwość zapisywania koszyka na 7 lub 14 dni. Część klientów wróci i dokończy transakcję. 

Jak budować pewność zakupów w sklepie internetowym?

Wielu klientów porzuca koszyki, ponieważ nie ma zaufania do sklepu internetowego. Poprawa konwersji jest możliwa dzięki zastosowaniu odpowiednich technik:

1. Trust badges — umieść certyfikat SSL w stopce strony oraz przy przycisku kierującym do kasy. W widocznym miejscu powinny znaleźć się również logotypy płatności. 
2. Opinie klientów — opublikuj je bezpośrednio na karcie produktu, a także na stronie głównej. Zbieraj opinie przez e-mail po zakupie. Wystarczy wysłać jednego automatycznego e-maila 7 dni po dostawie. 
3. Liczniki społeczne — pokazuj, ile osób kupiło produkt w tym tygodniu, a także ile jeszcze asortymentu jest na stanie. Pamiętaj, aby publikować wyłącznie prawdziwe dane. 

Zwiększenie konwersji w sklepie internetowym poprzez personalizację i remarketing

• Wysyłaj e-maile do Klientów po porzuceniu koszyka. Pierwszy, ułatwiający powrót na stronę za pomocą jednego kliknięcia, warto wysłać po 1 godzinie. Następny z przypomnieniem lub proszący o opinię o produkcie, warto dostarczyć po 24 godzinach. Po 72 h jako formę zachęty możesz udzielić 5-10% rabatu lub zaproponować darmową dostawę. 
• Sekcja „Klienci kupili również” zapewnia zwiększenie konwersji w sklepie internetowym. 
• Skorzystaj z Dynamic Product Ads (DPA) w Meta i Performance Max w Google, aby odzyskać użytkowników znajdujących się na etapie BOFU. 

Zwiększenie konwersji poprzez bazowanie na podstawowych danych

Wykonaj testy A/B oraz pełną analitykę, jeżeli średnia konwersja w sklepie internetowym jest dla Ciebie niewystarczająca. W pierwszej kolejności sprawdź skuteczność przycisku „Do kasy”. Zweryfikuj jego kolor, tekst oraz wielkość. Sprawdź, czy główne zdjęcia produktów są atrakcyjne, jaka jest kolejność sekcji na karcie produktu. Zwróć także uwagę na nagłówki produktów. 

Do celów analitycznych skorzystaj z przydatnych narzędzi, takich jak GA4. Uzyskasz dostęp do liczb, takich jak CVR, ścieżka sesji, punkty wyjścia. Hotjar lub Microsoft Clarity pokażą Ci nagrania sesji i heatmapy, czyli gdzie klienci klikają, a gdzie się zatrzymują. 

Aby uzyskać miarodajne wyniki z tekstów A/B prowadź je przez minimum 2 tygodnie. Zbież przynajmniej 100 konwersji w różnych wariantach. 

Jak zwiększyć konwersję w sklepie? Przygotuj atrakcyjne oferty!

1. Określ próg darmowej dostawy powyżej średniej wartości osiąganej zwykle przez klientów. Jednym z najskuteczniejszych komunikatów jest: Dodaj jeszcze 15 zł i otrzymaj darmową wysyłkę. 
2. Zastosuj cross-selling, ale z założeniem trafnych rekomendacji, które nie przytłoczą konsumenta. Warto zaprezentować maksymalnie 2–3 produkty komplementarne, uzupełnione krótkim uzasadnieniem, np. Klienci kupujący te buty często wybierają również ten impregnat.
3. Zastosuj upselling na karcie produktu. Pokaż klientowi, że może kupić droższy, ale lepszy produkt, zyskując przy tym np. darmowy serwis czy 2 lata gwarancji. 

Podstawowe kroki, jak poprawić konwersję w sklepie

Po przeczytaniu tego artykułu wiesz już, jak zwiększyć konwersję w sklepie. Pamiętaj jednak, że wszystkich powyższych działań nie warto wdrażać na raz, a stopniowo. Postępuj według następującej instrukcji, a osiągniesz najlepsze rezultaty:

1. Zainstaluj GA4 + Clarity (lub Hotjar).
2. Określ priorytet działań.
3. Usuń główny problem w sklepie internetowym.
4. Dodaj trust badges i opinie.
5. Uruchom sekwencję email po porzuceniu koszyka.
6. Testuj A/B. Skup się na CTA, zdjęciach i kolejności sekcji.