E-commerce

E-commerce – co to?

Handel elektroniczny, czyli e-commerce to rozwijająca się gałąź gospodarki poddawana licznym przeobrażeniom, nieustannie się rozwijająca. Wirtualny świat stanowi zaplecze handlu tradycyjnego, klienci mogą kupić upragnione rzeczy bez wychodzenia z domu.

Rodzaje klientów w branży e-commerce

• Konsument entuzjasta – nie interesują go szczegóły dotyczące składu produktów, decyzję o zakupie podejmuje dość szybko, jest zawsze zadowolony, chce próbować nowych rzeczy i dokonywać dużych zakupów.
• Klient skoncentrowany – zależy mu na bezpiecznych zakupach, długo podejmuje decyzję. Wie, czego chce, docenia wysoki poziom obsługi i chętnie zapoznaje się z licznymi propozycjami i wariantami zakupu. Raz dokonując zakupu i uzyskując pełne zadowolenie, powraca.
• Klient myśliwy – praktycznie zawsze targuje się ze sprzedawcą i chętnie dokonuje zakupów przez zewnętrzne portale, takie jak Allegro czy e-Bay, na których może skorzystać z promocji.
• Klient tradycjonalista – jest wierny jednej marce, nie interesują go nowości, stawia na sprawdzone rzeczy.
• Klient egocentryk i maruda – wie lepiej, chce za wszelką cenę udowodnić swoją rację, choć często jej nie ma. Zdarza mu się, odsyła towary, nawet jeżeli nie mają wad. Decyzję o zakupie podejmuje wolno, zawsze czeka na najlepsze okazje.
• Klient analityk – interesują go szczegóły produktu. Zwraca baczną uwagę na to, czy przedmiot w rzeczywistości jest zgodny z opisem i zdjęciami.
• Klient centuś – zakupów dokonuje po bardzo długiej analizie. Dokładnie wie, czego chce, ale rzadko kupuje, ponieważ szkoda mu pieniędzy.
• Klient wegetujący – jest bardzo niepewny, obawia się wielu rzeczy, dlatego zakupy przez internet są dla niego wybawieniem. Nie musi wychodzić z domu, aby nabyć to, czego potrzebuje. Trzeba jednak nadmienić, że ten typ klienta boi się nowinek.

Wyzwania, przed którymi stają sklepy internetowe

Prowadzenie biznesu e-commerce należy rozpocząć od zbudowania funkcjonalnej, przyjaznej strony internetowej, która powinna być intuicyjna, prosta w obsłudze i nastawiona na zaspokajanie potrzeb klientów. Każdy produkt musi mieć zdjęcie oraz opis. Istotna jest integracja z systemami płatności, programami do fakturowania i księgowości.

Główne korzyści handlu e-commerce

• Bezproblemowe dotarcie do szerokiego grona odbiorców. Lokalizacja sklepu nie ma znaczenia, ponieważ towar można dostarczyć poprzez przesyłkę kurierską pod dowolny adres.
• Sprzedaż 24 godziny na dobę, także w weekendy oraz święta.
• Niższe koszty początkowe, ponieważ nie ma konieczności wynajmowania biura, jego urządzania. Można skorzystać z usług internetowych hurtowni, a to ogranicza potrzebę otwierania magazynu.
• Możliwość organizowania wielu promocji natychmiast widocznych dla klientów. Można promować je w mediach społecznościowych.
• Zyskujesz wiedzę na temat klienta, jego preferencji, na podstawie historii wcześniejszych zakupów. Szybko można reagować na jego potrzeby ustalając określone promocje i oferty specjalne.